Livraison et retour
Livraisons*
La livraison est effectuée par La Poste, en lettre verte avec suivi ou en paquet international avec suivi. La livraison en Point relais ou en Locker est également disponible avec Mondial Relay. Si vous êtes souvent confronté à des vols ou des pertes de colis, je vous conseille d’opter pour la livraison avec Mondial Relay qui est plus sécurisée et possède une garantie.
Le tarif dépend du pays de destination: pour plus d’informations, cliquez ici.
La livraison est disponible dans les endroits suivants: France (Hexagonale, Corse, Guadeloupe, Guyane Française, Ile de la Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Martin, Saint Barthélémy, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna), Monaco, tous les pays de l’Union Européenne, Suisse, Islande, Liechtenstein, Norvège, Royaume-Unis, Congo (Kinshasa et Brazzaville), Canada, Gabon, Bénin, Madagascar.
Si votre pays ne figure pas sur cette liste, vous pouvez me contacter par mail (contactastrayacreations@gmail.com), je le rajouterai avec plaisir !
Les commandes sont traitées sous 1 à 7 jours ouvrés (hors commandes personnalisées). Ces délais peuvent être rallongés notamment durant les fêtes.
L’expédition par La Poste se fait en 3 jours ouvrables pour la France Hexagonale, Corse et Monaco. Des délais de 5 à 14 jours sont à prévoir pour les autres endroits.
Chaque commande est emballée soigneusement, les bijoux sont protégés par du papier bulle.
Vous recevrez également un numéro de suivi par mail.
Pour tout envoie en Suisse, des frais de douanes peuvent être facturés lors de la réception de votre commande (ce n’est pas arrivé mais reste possible).
Je vous invite, si vous êtes proches de la frontière française ou si vous avez des amis qui sont domiciliés en France, à programmer la livraison à leur domicile afin d’éviter tout frais supplémentaires.
Retours et échanges*
Les commandes personnalisées et les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées ni échangées.
Conformément à la loi, vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours après la réception de votre commande en remplissant le formulaire en bas de cette page.
Pour que l’article soit retourné, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés, dans l’état où vous l’avez reçu, et protégés (par du papier bulle par exemple).
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Nous vous conseiller d’opter pour un service avec un suivi d’expédition ou de faire assurer l’envoi, dans le cas échéant, nous ne pouvons pas garantir de recevoir l’article retourné.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Pour plus d’informations légales concernant les retours, je vous invite à consulter les Conditions Générales de Ventes (articles 11, 12, 13, 14 et 15).
*Conditions générales de ventes
Formulaire de demande de droit de rétractation:
Utilisez ce formulaire afin d'appliquer votre droit légal de rétractation conformément à la loi de l'Union Européenne concernant la protection des consommateurs. Envoyer ce formulaire enregistre votre demande et nous allons la confirmer par e-mail: cela ne veut pas dire que la demande est acceptée.
Your withdrawal is subject to the legal deadlines and conditions: the 14-day period (for goods, counted from delivery; for digital content, from the start of the download) and the statutory exceptions to the right of withdrawal. We verify these before confirming, so submitting a request does not by itself guarantee its acceptance.
Model withdrawal form (Annex I.B of Directive 2011/83/EU)
Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.
To:Astraya Creations
France
Email: contactastrayacreations@gmail.com
I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract of sale of the following goods / for the supply of the following service:
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Ordered on / received on:
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Name of consumer(s):
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Address of consumer(s):
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Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
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Date:
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Source: Annex I, Part B of Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council on consumer rights.