Livraison et retour
Livraisons*
La livraison est effectuée par La Poste, en lettre verte avec suivi ou en paquet international avec suivi.
Le tarif dépend du pays de destination: pour plus d’informations, cliquez ici.
La livraison est disponible dans les endroits suivants: France (Hexagonale, Corse, Guadeloupe, Guyane Française, Ile de la Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Martin, Saint Barthélémy, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna), Monaco, tous les pays de l’Union Européenne, Suisse, Islande, Liechtenstein, Norvège, Royaume-Unis, Congo (Kinshasa et Brazzaville), Canada, Gabon, Bénin, Madagascar.
Si votre pays ne figure pas sur cette liste, vous pouvez me contacter par mail (contactastrayacreations@gmail.com), je le rajouterai avec plaisir !
Les commandes sont traitées sous 1 à 7 jours ouvrés (hors commandes personnalisées). Ces délais peuvent être rallongés notamment durant les fêtes.
L’expédition par La Poste se fait en 3 jours ouvrables pour la France Hexagonale, Corse et Monaco. Des délais de 5 à 14 jours sont à prévoir pour les autres endroits.
Chaque commande est emballée soigneusement, les bijoux sont protégés par du papier bulle.
Vous recevrez également un numéro de suivi par mail.
Pour tout envoie en Suisse, des frais de douanes peuvent être facturés lors de la réception de votre commande (ce n’est pas arrivé mais reste possible).
Je vous invite, si vous êtes proches de la frontière française ou si vous avez des amis qui sont domiciliés en France, à programmer la livraison à leur domicile afin d’éviter tout frais supplémentaires.
Retours et échanges*
Les commandes personnalisées et les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées ni échangées.
Vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours après la réception de votre commande en me contactant par email contactastrayacreations@gmail.com ou sur mes réseaux sociaux. Pour que l’article soit retourné, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés, dans l’état où vous l’avez reçu, et protégés (par du papier bulle par exemple).
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Nous vous conseiller d’opter pour un service avec un suivi d’expédition ou de faire assurer l’envoi, dans le cas échéant, nous ne pouvons pas garantir de recevoir l’article retourné.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Pour plus d’informations légales concernant les retours, je vous invite à consulter les Conditions Générales de Ventes (articles 11, 12, 13, 14 et 15).
*Conditions générales de ventes